Contra el abandono de cesta

E-commerce: 5 acciones para luchar eficazmente contra el abandono de cesta

90 %: esta es el índice medio de abandono de cesta constatado en el 2º semestre de 2016 por Ve Interactive en el marco de de su Barómetro de abandono de cesta. Estés o no dentro de la media francesa, es muy probable que una parte importante de tus visitantes añadan uno o varios productos a su cesta… antes de desaparecer de la vista.


Luchar contra el abandono de cesta te permitirá aumentar considerablemente tus ventas y tu cifra de negocios. Es aún más eficaz si se trata de clientes a priori potenciales o clientes que ya han mostrado un interés en tus productos o servicios.

Para hacerlo, debemos comprender por qué un visitante abandona su cesta, cómo hacer que vuelva y de qué manera/s mejorar de forma duradera el proceso de check-out.

A continuación presentamos 5 acciones que pueden ayudar.

Acción 1: utilizar el retargeting para hacer que el cliente vuelva

retargeting

El móvil se puede quedar sin red, pueden haber interrupciones diversas y de diferente tipo, etc. Muchos «sucesos» cotidianos pueden cortar la visita en pleno impulso.

Esto significa que una parte de los abandonos de cesta pueden simplemente recuperarse recordando al cliente que tiene productos en espera y guardados.

Hay diversas formas de hacerlo:

  • Enviando un correo electrónico automatizado de recordatorio al cliente, que ya estaba conectado a tu sitio mediante una cuenta;
  • Utilizando campañas de remarketing (o retargeting) que permitan por ejemplo hacer aparecer la oferta o el producto consultado dentro de su flujo de Facebook o en el marco de anuncios dirigidos.

Acción 2: aumentar el grado de confianza a nivel del proceso de validación del pedido

Si un cliente abandona su cesta mientras se encuentra aún en el estadio de dar informaciones personales y proceder al pago, quiere decir que efectivamente el embudo de conversión no ha sido optimizado.

Verifica principalmente si estás presentando correctamente:

  • Identificaciones de pagos seguros;
  • Una mención sobre la confidencialidad del tratamiento de los datos;
  • Una garantía clara (devolución, reintegro, mejor precio, etc.);
  • El recordatorio de las ventajas clave de tu oferta;
  • Los gastos de envío (o mejor aún, su gratuidad), así como la fecha estimada de recepción; Para tu información, los gastos de envío elevados constituyen el primer freno para la conversión, algunos estudios han mostrado que los internautas se gastaban de media un 30 % más cuando el envío ya estaba incluido en el precio.

La ausencia de este tipo de elementos aumenta la ansiedad del clientes potenciales y debe ser tratada en consecuencia, con el fin de disminuir tu índice de abandono de cesta. Recurre a todos los medios de que dispongas para asegurar al cliente, y haz que tu página web se convierta en un entorno de confianza. Esto es aún más importante si acabas de empezar a trabajar con e-commerce o si eres poco conocido. Abandono de cesta.

Verifica también que no se añadan gastos suplementarios al final de todo el proceso. Este efecto sorpresa negativo puede enfriar completamente al comprador. Debes ser siempre transparente.

A la vez, si no propones ningún código de descuento visible en tu página web, evita siempre que sea posible añadir sistemáticamente una casilla de «cupón» en el momento del pago: te arriesgas a que la persona se pregunte si realmente se le está ofreciendo un precio justo.

Acción 3: añade una opción de lista de deseos (wishlist)

Muchas personas utilizan la función «añadir a la cesta» para crearse una lista de deseos (wishlist), si no tienen una alternativa en una página web de e-commerce. Añadiendo los productos a la cesta, pueden encontrar fácilmente lo que les ha gustado.

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Para evitar esta situación, añade esta funcionalidad a tu tienda en línea. Esto es tan eficaz que incluso permite aumentar el número de creaciones de cuentas, algo que muchas marcas de ropa y página web de ventas privadas ya hace tiempo que han entendido.

Acción 4: no impongas la creación de una cuenta para comprar

Algunos compradores, debemos aceptarlo, no están dispuestos a convertirse en clientes regulares tuyos la primera vez que visitan tu web. Para este tipo de clientes, pedir multitud de informaciones para crear una cuenta de cliente, elegir una contraseña y validar la creación de la cuenta es simplemente demasiado para una compra de un solo producto (o para hacer un simple pedido).

Instalar una función de Guest CheckOut (hacer un pedido como visitante invitado) limita el número de etapas a seguir y le evita una molestia al cliente.

Esto te permitirá también reconquistar un tráfico con prisa o no adquirido, que aún necesita que le convenzas antes de comprometerse contigo.

Acción 5: identifica los productos abandonados

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Si tu tasa de abandono de la cesta no baja aunque hayas realizado grandes esfuerzos para mejorar el proceso de check-out, tus operaciones de retargeting y la optimización de la fluidez de la navegación… entonces quizás es interesante identificar tus productos menos rentables para posicionarlos de forma diferente.

Esto puede permitirte también añadir elementos para responder a las eventuales barreras mentales que existen con estos productos específicos: dudas sobre la talla, el tipo de opción o la fórmula apropiada (un asesor en live chat puede ser útil en estos casos), tipo de entrega, etc.

Maximizar las informaciones, en especial a nivel de fichas de producto, permite solucionar muchas dudas y luchar contra el abandono de cesta.

Lo mejor es organizar auditorías regulares de tus productos más abandonados para evitar que la situación no se reproduzca.

Recuerda que un abandono de cesta no significa siempre el fin de una ruta de conversión. Ciertos consumidores vuelven a la página web gracias a diferentes palancas de marketing (retargeting, e-mailing, acceso directo). Es pues pertinente dotarse de una Solución de atribución que te permita tener más visibilidad, realizando la trazabilidad de la experiencia del cliente (customer journey).

¿Y tú, qué acciones llevas a cabo para limitar el índice de abandono de cesta de tu página web de e-commerce? ¡Comparte tu opinión! Mientras esperamos leer tus comentarios, ¡no dudes en pedirnos una demo!

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