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Controlar tu e-merchandising: 5 KPI para medir el rendimiento

Aumentar la cifra de negocios y el índice de conversión siguen siendo, evidentemente, los objetivos innegables de una buena estrategia de e-merchandising. Sin embargo, no debemos olvidarnos de ofrecer a nuestros visitantes un recorrido de usuario óptimo!


Efectivamente, el 68 % de los usuarios abandonan un sitio web cuando han tenido una mala experiencia de usuario. Entonces, ¿qué indicadores te ayudarán a asegurarte de que tu e-merchandising está adaptado, es rentable y está optimizado? Te presentamos 5 elementos de rendimiento que no debes perder de vista!

Analizar tu e-merchandising es por supuesto esencial para comprender tu mix de producto y optimizar así tu catálogo. En primer lugar, vamos a interesarnos por el número de consultas.

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Consultas

El número de consultas es el total de visualizaciones que recibe la ficha de producto. No se trata sistemáticamente del equivalente al número de clics.

Efectivamente, las personas que consultan una ficha de producto no necesariamente han hecho clic encima anteriormente. Fuera de la página de inicio o de la página de categoría, existen otras puertas de entrada hacia nuestras fichas de producto (anuncios Google Shopping, Display, acceso directo, etc.). Es por ello que el número de clics y de consultas pueden ser diferentes.

En todos los casos, el número de consultas es un buen indicador de interés para tu oferta de producto. Efectivamente, siguiendo de cerca tus consultas, podrás anticipar los fenómenos de moda y de estacionalidad, y así gestionar mejor tu ordenación para que se ajusten mejor a lo que esperan los consumidores (colecciones primavera-verano/otoño-invierno, etc.).

Productos añadidos a la cesta

Entre todos tus productos, ¿hay algunos que se añadan más a la cesta que otros?

El índice de productos añadidos a la cesta es un indicador que permite medir la eficacia de tus fichas de producto. Se obtiene comparando el número de productos añadidos a la cesta con el número de consultas totales de un producto. Este KPI es muy útil si tu catálogo incluye un gran número de referencias y deseas identificar rápidamente tus productos Top/Flop.

Elección de imágenes, precios, grupos de productos, redacción de textos u operaciones comerciales, etc. Diferentes factores pueden intervenir para que se añadan unos productos u otros a la cesta. Es tu trabajo optimizar tus fichas de producto, para que los visitantes se puedan beneficiar de una información clara y atractiva.

Para potenciar que se añadan productos a la cesta, puedes igualmente poner en marcha una estrategia de venta cruzada (cross-selling), asociando y sugiriendo productos complementarios.

Debes tener los objetivos claros, para poder seguir el conjunto de tu mix de producto y tomar las medidas necesarias en caso de rendimientos pobres.

Abandono de la cesta

Si te dedicas al e-commerce, sin duda has estado expuesto al temido efecto del abandono de la cesta. Un visitante llega a tu página web, selecciona uno o varios productos para incluirlos en su cesta, luego desaparece sin validar su compra. Este abandono puede justificarse por muchas razones: los gastos de entrega son excesivos, el proceso de check-out es demasiado largo o complejo, la obligación de tener que crear una cuenta antes de pasar el pedido, etc.

El índice de compra es un KPI esencial que te permitirá detectar los límites de tu embudo de compra e identificar los productos que más se abandonan.

Para calcular tu índice de compra solo debes comparar el número de unidades vendidas con el número de visitantes que hayan empezado el proceso de compra (productos añadidos a la cesta).

¡Cuidado con los datos erróneos! Si no propones una opción de lista de deseos (wishlist), te arriesgas a tener un índice muy alto de productos añadidos a la cesta, que luego serán abandonados. Muchos internautas utilizan esta funcionalidad para crear una lista de deseos para más tarde… Debes dedicar el tiempo necesario para poder proponer estas dos opciones, con el objetivo de no perturbar el seguimiento de tus rendimientos de e-merchandising.

Asimismo, las operaciones comerciales pueden a menudo potenciar tu índice de productos añadidos a la cesta. Sin embargo, ¡acuérdate de comprobar que tu índice de compra no baja! Esto podría indicar que tu operación no es tan eficaz como creías.

La disponibilidad del producto

¿Existe algo que ponga más nervioso que visitar una página web de e-commerce, encontrar el producto que deseas y que no haya ninguna talla disponible?

En e-merchandising hablamos a menudo de encontrar el producto correcto, en el momento correcto, etc. Efectivamente, evitamos valorizar los ventiladores o las sombrillas en otoño o invierno. ¡La oferta debe estar adaptada y ser coherente!

Es indispensable, entonces, tener en cuenta la noción de «disponibilidad de producto» a la hora de implementar la estrategia de e-merchandising, para optimizar el recorrido del cliente y la conversión. Realiza pues un seguimiento de cerca de los indicadores de existencias, de estacionalidad de los productos, e incluso tus planes de animación. Verifica la tasa de disponibilidad de tus productos más consultados y más expuestos, para ajustar tu ranking si fuera necesario.

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El rendimiento

El rendimiento es un indicador de rendimiento vinculado a tus fichas de producto. Se obtiene comparando los ingresos del producto respecto del número de consultas de su ficha de producto. La fórmula que se usa es la siguiente: ingresos / consultas.

Gracias a los smartbots integrados en la Solución Mazeberry Merchandising, puedes detectar las fichas de producto con más rendimiento para impulsarlas en tus estrategias de ranking y maximizar tus ingresos.

Pasa a la acción

Pasar a la acción puede ser complicado si no dispones de una solución que simplifique y se adapte a tus reglas de negocio.

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Controlar tu e-merchandising: 5 KPI para medir el rendimiento
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