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E-commerce: 9 métodos para optimizar tus fichas de producto

¿Cómo atraer y convertir un máximo de visitantes a tu tienda de e-commerce? Uno de los elementos más importantes es la optimización de tus fichas de producto. Las 9 técnicas que te proponemos te permitirán actuar a diferentes niveles:

– Mejora del posicionamiento (SEO) de tus páginas de productos;

– Aumento del índice de conversión;

– Aumento de la cesta media, sobre todo mediante el cross-selling.


1) Reduce el tiempo de cambio

Los internautas de hoy en día son exigentes y tienen poca paciencia: quieren acceder al contenido de tu página web en un plazo de tiempo corto. Efectivamente, el 39 % de los visitantes dejan una página web si tarda más de 3 segundos en cargarse (fuente). La velocidad de carga no es pues una opción: es un prerrequisito fundamental para tu cifra de negocios.

La solución Quanta Computing está especializada en la optimización del rendimiento de este tipo de páginas web. Podrás encontrar muchos artículos sobre este tema en su blog.

2) Comprueba que tus fichas de producto se visualicen perfectamente en los móviles

¿Consultar un producto en tu sitio desde un smartphone o una tableta es un juego de niños? Si no es así, estás perjudicando la experiencia de cerca de 9 de cada 10 consumidores que no utilizan su ordenador de la oficina para realizar sus compras.

Verifica que tu tienda pueda responder correctamente a todas las etapas de la navegación.

3) Utiliza imágenes grandes (y bonitas)

¡La elección de las imágenes es fundamental! Puede marcar la diferencia entre una ficha que «caiga en el olvido» y un producto que se encuentre entre los top ventas… ¡sin importar el sector en que trabajes!

Es mejor poner visuales atractivos y detallados para llamar la atención de tus visitantes, pero también para convencerlos. Las imágenes grandes de alta resolución tienen tendencia a aumentar las conversiones. Además esto es una muestra de calidad y de profesionalismo.

Además, debes permitir que tus clientes potenciales puedan hacer clic en una galería para aumentar las imágenes, cambiar las perspectivas y hacer zoom sobre elementos precisos tanto como deseen. Como el cliente no puede tocar el producto, palpar la materia, o verificar sus acabados, es fundamental darle una cierta proximidad con el producto para no levantar ninguna barrera de buenas a primeras.

No te olvides de dar un nombre a cada una de las imágenes de tu página web de e-commerce y de añadirle descripciones pertinentes para mejorar la indexación de tus páginas de producto.

Puedes también aumentar tu impacto proponiendo una visualización de 360º de tus productos, como lo hace Motoblouz, y mostrar así todas las facetas de tu producto.fiches-produits-motoblouz

Un vídeo o una escenificación son también medios eficaces y generadores de compromiso para presentar tus productos.

4) Crea descripciones de productos únicas y generadoras de compromiso

Si los visuales de los productos son importantes, la descripciones lo son también y pueden aumentar un 30 % tu índice de conversión. Punto importante a tener en cuenta: las descripciones de los productos deben haber sido escritas para seres humanos… es decir, ¡tus clientes!

Cuida el redactado de tus fichas de producto, evitando, por ejemplo, utilizar descripciones por defecto como las que dan los proveedores o copiar-pegar las informaciones de tu competencia.

No olvides que el comprador es a menudo un consumidor informado, es decir, exigente. Si la descripción no está cuidada o no es precisa, el consumidor tendrá dificultades para confiar y por lo tanto para validar la compra. ¡No hace falta decir que las faltas de ortografía son un semáforo rojo seguro!

Para los productos complejos, piensa en añadir el modo de empleo o la ficha técnica, si existe.

Lo ideal es proponer una versión sintética y una versión detallada de tus descripciones de producto. Esto te va a permitir también cuidar la indexación sin poner en riesgo el estilo de tus textos. Un sistema de pestaña permite dar más información sin cambiar la interface (descripción, comentarios de clientes, condiciones de retorno, etc.)

Finalmente, no te olvides de destacar tu Call-To-Action (CTA) para incitar a la conversión y guiar al internauta hasta la cesta. Lo que importa es la visibilidad. Su color debe ser claramente diferenciado de los demás elementos de la página. Sitúalo en un emplazamiento visible dejando un poco de espacio alrededor.

A continuación te mostramos la página web de Woot, un buen ejemplo de descripciones y de llamadas a la acción realmente personalizadas para su mercado potencial. Y además, ningún visitante no puede no ver el CTA:fiches-produits-woot

5) Publica los comentarios de los clientes

Seguramente no es una gran revelación para ti, pero debemos recordarte en este párrafo la importancia de los comentarios de los clientes. Anotaciones, consejos y comentarios positivos vinculados al producto que la persona quiere comprar pueden realmente incitar al clic y a la compra. Permiten ganar en confianza, dan seguridad y confort al futuro cliente a la hora de tomar su decisión.

Se dice que contribuyen a la «social proof»: cuanto más se remarca la popularidad de un producto, más personas tienden a estar convencidas de la opinión de los demás.

Los comentarios de los clientes pueden también aportar precisiones que no has podido introducir en las descripciones: por ejemplo, en la página web de Kiabi es frecuenta que los/las clientes/as comenten las tallas de las marcas y los cortes de los modelos, lo cual constituye una gran ayuda para la decisión a nivel de ficha de producto.adidas-customer-reviews

6) Testea la presencia de botones de compartición en las redes sociales

¿Debes o no debes añadir botones de compartición en las redes sociales en tus fichas de producto? En la práctica, la respuesta no está muy clara. Efectivamente, estos elementos pueden suponer una distracción suplementaria en la página, aunque su impacto pueda ser beneficioso.

Algunos estudios de casos muestran que las redes sociales aportan tráfico cualificado en el e-commerce, otros, por el contrario, destacan la conversión limitada de este tipo de tráfico, generalmente con la excepción de Pinterest.

Nuestro consejo es que testees su presencia para ver si es pertinente en el caso de tu página web de e-commerce. Recuerda que puedes también optar por añadir un simple botón de compartición Pinterest en tus imágenes.

7) Añade elementos de confianza y protección

Tus páginas de producto deben reducir la fricción que puede sentir el visitante a lo largo de todo su recorrido de compra. Para asegurarle una experiencia fluida y sin preocupaciones, puedes, especialmente, añadir un bloque de reaseguro a tus fichas de producto:

  • logos y etiquetas de calidad y de seguridad en el pago;
  • plazos de entrega, así como la entrega gratuita si la propones;
  • plazos de recuperación exprés en la tienda;
  • cambios y retornos gratuitos;
  • garantías;
  • comentarios de clientes o precios especializados, etc.

Promod sitúa la mayor parte de estos elementos en un mismo espacio visual:

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8) Utiliza los datos estructurados para mejorar tu visualización en las SERP

Optimizar tus fichas de producto puede también mejorar tu posicionamiento natural, para que estén mejor posicionadas en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Trabajar igualmente el aspecto de estos resultados hace que el visitante tenga ganas de hacer clic.

Por ello, tómate el tiempo de implementar datos estructurados en tu página web de e-commerce.

9) Fomenta el cross-selling: «bundles» y recomendaciones

Atraer a nuevos clientes implica tiempo y dinero. Es importante, pues, maximizar tu tráfico existente aumentando considerablemente la cantidad media de cada carrito de la compra. Para hacerlo, el up-selling y el cross-selling son unas palancas excelentes.

A nivel de tus fichas de producto, puedes poner el acento por encima de todo en los puntos siguientes:

  • Añade recomendaciones personalizadas debajo del producto, como hace Amazon desde hace años;
  • Propone artículos suplementarios pertinentes para completar la compra (por ejemplo, un cartucho de tinta por la compra de una impresora o un collar para acompañar a un top);

bundles-merchandising

  • Crea «bundles» o paquetes de ofertas;
  • Destaca tus promociones del momento (2 artículos similares comprados = oferta en el 3º, por ejemplo).

promo-code

En el caso de una tienda on-line dedicada a la moda o al maquillaje, sugiere «looks» completos para que los internautas puedan navegar entre ellos.

Esta forma de destacar a nivel de ficha de producto, aumenta las ventas adicionales en el momento de validar la cesta.

Finalmente, te damos algunos consejos extra: no dudes en «empujar» a tus visitantes a comprar, indicando la cantidad de productos que quedan en stock o el plazo de validez de ciertas ofertas.

¿Tienes otras técnicas para mejorar la eficacia de las fichas de producto? Comparte tu experiencia dejando un comentario a continuación.
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