3 Fragen an einen Experten: Cédric Tamboise

Ihnen haben die Experten Interviews mit Stéphane und Séverine gefallen?
Heute lädt Mazeberry Sie ein, eine weitere Expertenmeinung, zu lesen.
Heute interviewen wir Cédric TAMBOISE,  Trafic & Digital Data Beauftragter bei Humanis.

blog-mazeberry-cedric-tamboise-profil-expertCédric, was sind deine Aufgaben bei Humanis ?

Ich arbeite bei Humanis, im Transformation & Digital Team.

Ich bin Verantwortlicher für das Traffic Management und die Verwaltung der digitalen Daten und Medien (Internetseiten & Kundenbereiche).

Das Ziel ist es, den Internetnutzer, der genau auf unser Angebot passt, auf unsere Seite zu bringen. Ebenfalls ist es sehr wichtig, den Kunden und seinen Kaufprozess, genau zu verstehen, um unsere gesetzten Ziele zu erreichen. (Verkaufsziele, Servie..)

Mit welchen Problemen wurdest du konfrontiert ?

Versicherungen und Gegenseitigkeitsgesellschaften beispielsweise, haben einen wesentlich komplexeren Kaufprozess als klassische Onlinehändler. Zusätzlich spielt sich nur ein Teil des Konversionsprozesses online ab. Immer mehr potentielle Kunden wickeln ihre Verträge über Agenturen ab (teilweise per Telefon). Deshalb ist es für uns sehr schwierig, den kopletten Konversionsprozess bis zur Unterzeichnung des Vertrages, nachzuvollziehen. Noch schwieriger ist es, in diesem Prozess, Optimierungspotentiale ausfindig zu machen.

Welche Methoden hast du zur Lösung dieser Probleme angewandt ?

Wir haben die Lösung Mazeberry genutzt, um verschiedene Datensätze zu vereinen, die zuvor nur sehr schwer verwendbar waren. So konnten wir genaue quantitative Performance Indikatoren entwickeln. Diese umfassen den gesamten Konversionsprozess und alle Touchpoints mit dem Kunden. Durch diese innovative Analyse, haben wir die Rollen unserer Kanäle analysiert und eine Strategie entwickelt, die zu unseren langfristigen Zielen passt. Eine Strategie, die bereits Früchte trägt!

Humanis ist einer der ersten Kunden, die bereits die neue Version 4 der Lösung Mazeberry benutzen. Die Lösung entwickelt sich jeden Monat weiter! Kontaktieren Sie uns, wenn Sie ähnliche Projekte wie Cédric haben!

 

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