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Maîtriser son e-merchandising : 5 KPIs pour mesurer sa performance

Augmenter le chiffre d’affaires et le taux de conversion restent évidemment les objectifs indéniables d’une bonne stratégie de merchandising online. Pour autant, il ne faut pas oublier d’offrir à vos visiteurs un parcours utilisateur optimal !


En effet, 68% des utilisateurs quittent un site web lorsqu’ils ont eu une mauvaise expérience utilisateur. Alors quels indicateurs vous aideront à vous assurer que votre e-merchandising est adapté, rentable et optimisé ? Voici 5 éléments de performance à ne pas lâcher des yeux !

Analyser son emerchandising est évidemment essentiel pour comprendre son mix produit et ainsi optimiser son catalogue. Premièrement, intéressons nous au nombre de consultations.

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Consultations

Le nombre de consultations totalise toutes les visualisations de la fiche produit. Il n’est pas systématiquement équivalent au nombre de clics.

En effet, les personnes qui consultent une fiche produit n’ont pas forcément cliqué dessus en amont. En dehors de la page d’accueil ou de la page catégorie, il existe d’autres portes d’entrée vers vos fiches produits (annonces Google Shopping, Display, accès direct…). C’est pour cette raison que le nombre de clics et de consultations peuvent être différents.

Dans tous les cas, le nombre de consultations est un bon indicateur d’intérêt pour votre offre produit. En effet, en suivant de près vos consultations, vous pourrez anticiper les phénomènes de mode et de saisonnalité et ainsi mieux gérer votre ordonnancement pour coller aux nouvelles attentes des consommateurs (collections printemps-été / automne-hiver …).

 

Ajout panier

Parmi tous vos produits, certains sont-ils plus ajoutés au panier que d’autres ?

Le taux d’ajout panier est un indicateur qui permet de mesurer l’efficacité de vos fiches produits. Il est obtenu en rapportant le nombre d’ajouts panier sur le nombre de consultations totales d’un produit. Ce KPI est très utile si votre catalogue comporte un large volume de références et que vous souhaitez identifier rapidement vos Top/Flop Produits.

Choix des images, pricing, bundles, copywriting ou opérations commerciales… Différents facteurs peuvent affecter l’ajout au panier. À vous d’optimiser vos fiches produits, pour que les visiteurs bénéficient d’une information claire et attrayante.

Pour booster la mise au panier, vous pouvez également mettre en place une stratégie de cross-selling (vente croisée) en associant et suggérant des produits complémentaires.

Vous devez avoir des objectifs clairs afin de suivre l’ensemble de votre mix produit et prendre les mesures nécessaires en cas de performances faibles.

 

Abandon panier

Si vous êtes e-Commerçant, vous avez sans doute été exposé au phénomène redouté de l’abandon panier. Un visiteur arrive sur votre site, sélectionne un ou plusieurs produits à mettre dans son panier, puis disparaît sans valider ses achats. Plusieurs raisons peuvent justifier cet abandon : des frais de livraison excessifs, un processus de check-out trop long ou trop complexe, l’obligation de devoir créer un compte pour passer commande, etc.

Le taux d’achat est un KPI essentiel qui vous permettra de détecter les limites de votre tunnel d’achat et d’identifier les produits les plus abandonnés.

Pour calculer votre taux d’achat il suffit de rapporter le nombre d’unités vendues sur le nombre de visiteurs ayant commencé le processus d’achat (ajouts panier).

Attention aux données faussées ! Si vous ne proposez pas d’option “wishlist”, vous risquez de constater un taux très fort d’ajout au panier, puis d’abandon de panier. Beaucoup d’internautes utilisent cette fonctionnalité pour se créer une liste de souhaits pour plus tard… Prenez bien le temps de proposer les deux options pour ne pas perturber le suivi de vos performances e-merchandising.

De même, les opérations commerciales peuvent parfois booster votre taux d’ajout panier. Cependant, pensez à vérifier que votre taux d’achat ne baisse pas ! Cela voudrait dire que votre opération n’est pas si efficace.

 

La disponibilité du produit

Quoi de plus énervant que de naviguer sur un site e-commerce, trouver le produit que vous souhaitez et ne plus avoir aucune taille disponible ?

En merchandising online on parle souvent de trouver le bon produit, au bon moment… En effet, on évite de valoriser des ventilateurs ou des parasols en automne ou en hiver. L’offre doit être adaptée et cohérente !

Il est donc indispensable de prendre en compte la notion de “disponibilité produit” lors de la mise en place de la stratégie de e-merchandising afin d’optimiser le parcours client et la conversion. Suivez donc vos indicateurs de stock, de saisonnalité des produits ou encore vos plans d’animation de près. Vérifiez le taux de disponibilité de vos produits les plus consultés et les plus exposés pour ajuster votre ranking si besoin.

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Le rendement

Le rendement est un indicateur de performance lié à vos fiches produits. Il est obtenu en rapportant les recettes d’un produit au nombre de consultations de sa fiche produit. La formule utilisée est donc la suivante : recettes / consultations.

Grâce aux smartbots intégrés à la Solution Mazeberry Merchandising, détectez vos fiches produits avec le plus haut rendement pour les favoriser dans vos stratégies de ranking et maximiser vos recettes.

 

Passez à l’action

Passer à l’action peut se révéler compliqué si vous ne disposez pas d’une Solution simplifiante et adaptée à vos règles métiers.

En utilisant toutes vos données existantes (stock, avis consommateurs, performances comparatives des produits), Mazeberry Merchandising vous permet d’exploiter, analyser et activer vos stratégies de e-merchandising aisément.

Alors rendez-vous ici pour répondre à toutes vos problématiques ! 😉

 

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