Commet lutter contre l'abandon de panier

E-commerce : 5 actions pour lutter efficacement contre l’abandon de panier

90% : c’est le taux d’abandon de panier moyen constaté au 2e semestre 2016 par Ve Interactive dans le cadre de son Baromètre de l’Abandon de Panier. Que vous soyez ou non dans la moyenne française, il y a fort à parier qu’une importante partie de vos visiteurs ajoutent un ou plusieurs produits à leur panier… avant de s’évaporer dans la nature.


Lutter contre l’abandon de panier va vous permettre de considérablement augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires. C’est d’autant plus efficace qu’il s’agit à priori de prospects ou clients qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou services !

Pour y parvenir, il faut comprendre pourquoi un visiteur abandonne son panier, comment le faire revenir et de quelle(s) manière(s) améliorer durablement le processus de check-out.

Voici 5 actions qui vous y aideront.

 

Action 1 : utilisez le retargeting pour faire revenir le client

Absence soudaine de réseau sur mobile, interruptions diverses et variées… De nombreux « événements » quotidiens peuvent couper le visiteur dans son élan.

Cela signifie qu’une partie des abandons de paniers peut très simplement être récupérée en rappelant au client qu’il a des produits en attente et sauvegardés.

Vous avez plusieurs manières de le faire :

  • En envoyant un e-mail automatisé de rappel au client, s’il était déjà connecté via un compte sur votre site ;
  • En utilisant des campagnes de remarketing (ou retargeting) qui permettent par exemple de faire apparaître l’offre ou le produit consulté au sein de son flux Facebook ou dans le cadre de publicités ciblées.

 

Action 2 : augmentez le degré de confiance au niveau du processus de validation de la commande

Si un client abandonne son panier alors qu’il était déjà au stade de donner ses informations personnelles et de procéder au paiement, c’est certainement que le tunnel de conversion n’est pas optimisé.

Vérifiez notamment que vous affichez bien :

  • Des badges de paiements sécurisés ;
  • Une mention de la confidentialité du traitement des données ;
  • Une garantie claire (retour, remboursement, meilleur prix, etc.) ;
  • Le rappel des avantages clés de votre offre ;
  • Les frais de livraison (ou encore mieux leur gratuité) ainsi que la date estimée de réception ; Pour information, des frais de livraison élevés constituent le 1er frein à la conversion, des études ont montré que les internautes dépensaient en moyenne 30% de plus lorsque ceux-ci étaient offerts.

L’absence de ce type d’éléments augmente l’anxiété du prospect et doit être adressée en conséquence, afin de diminuer votre taux d’abandon de panier. Ayez recours à tous les moyens de réassurance client possibles et faites de votre site web un environnement de confiance. Cela compte encore plus si vous êtes un eCommerçant débutant ou peu connu. abandon de panier

Vérifiez aussi que des frais supplémentaires ne viennent pas s’ajouter en toute fin de processus. Cet effet surprise négatif peut complètement refroidir l’acheteur. Pensez à toujours être transparent.

De même, si vous ne proposez pas de code de réduction visible sur votre site, évitez dans la mesure du possible d’ajouter systématiquement une case « coupon » au moment du paiement : la personne risque de se demander si elle obtient vraiment le juste prix !

 

Action 3  : ajoutez une option « wishlist »

Beaucoup de personnes utilisent la fonction « ajouter au panier » pour se créer une liste de souhaits (« wishlist »), lorsqu’ils n’ont pas cette alternative sur un site e-commerce. En ajoutant des produits à leur panier, ils peuvent retrouver rapidement ce qu’ils ont aimé.

Pour éviter cette situation, ajoutez cette fonctionnalité à votre boutique en ligne. Ce sera d’autant plus efficace que cela permet d’augmenter le nombre de créations de comptes, ce que de nombreuses marques de prêt-à-porter et sites de ventes privées mode ont d’ailleurs déjà bien compris.

wishlist aubade

 

Action 4 : n’imposez pas la création d’un compte pour acheter

Certains acheteurs, et il faut l’accepter, ne sont pas prêts à devenir des clients réguliers chez vous dès la 1ère visite. Pour ce type de profil, renseigner une multitude d’informations pour créer un compte client, choisir un mot de passe et valider la création de compte est tout simplement démesuré pour l’achat d’un seul produit (ou pour passer une seule commande).

Installer une fonction de Guest CheckOut (passer commande en tant que compte invité) limite le nombre d’étapes à suivre et lève d’emblée une contrainte client.

Cela vous permettra aussi de (re)conquérir un trafic pressé ou non-acquis, qui a encore besoin d’être convaincu avant de s’engager chez vous.

 

Action 5  : identifiez les produits abandonnés

Si votre taux d’abandon panier ne baisse pas malgré vos efforts sur l’amélioration du processus de check-out, vos opérations de retargeting et l’optimisation de la fluidité de navigation… alors il est intéressant d’identifier vos produits moins performants pour les repositionner !

Cela peut aussi être l’occasion de rajouter des éléments pour répondre aux éventuelles barrières mentales qui se posent avec ces produits spécifiques : hésitations sur la taille, le type d’option ou de formule appropriée (un conseiller en live chat peut être utile dans ce cas), type de livraison…

Maximiser les informations, notamment au niveau de fiches-produits permet de lever de nombreux doutes et lutte aussi contre l’abandon de panier.

fiche produit la redoute

Le mieux reste d’organiser des audits réguliers de vos produits les plus délaissés pour éviter que la situation ne se reproduise.

Et vous, quelles actions prenez-vous pour limiter le taux d’abandon de panier sur votre site e-commerce ? Partagez votre avis avec nous ! En attendant de lire vos commentaires, n’hésitez pas à nous demander une demo !

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